TANGERANG SELATAN– Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Tangsel) resmi memperkenalkan “Helita”, asisten digital yang dirancang untuk mempermudah akses layanan publik bagi masyarakat.
Helita hadir sebagai inovasi layanan berbasis digital yang memungkinkan warga berinteraksi secara langsung menggunakan bahasa sehari-hari melalui platform percakapan, seperti WhatsApp. Dengan pendekatan yang lebih komunikatif, warga tidak lagi kesulitan memahami prosedur layanan pemerintahan.
Dalam materi sosialisasi yang beredar, Helita mampu menjawab berbagai pertanyaan terkait layanan kota, meneruskan aduan ke dinas terkait, hingga membuat tiket layanan secara otomatis. Selain itu, sistem ini juga dapat mengarahkan masyarakat dalam proses perizinan secara lebih cepat dan efisien.
“Coba ngobrol dengan Helita. Gunakan bahasa sehari-hari, Helita yang mengerti,” demikian pesan yang disampaikan dalam kampanye layanan tersebut.
Layanan ini diklaim siap digunakan selama 24 jam penuh setiap hari, sehingga masyarakat dapat mengakses informasi dan bantuan kapan pun dibutuhkan.
Helita sendiri merupakan akronim yang mencerminkan nilai-nilai pelayanan, yakni Humanis (ramah dan empatik), Empati (mendengar dan memahami), Logis (cepat dan berbasis data), Inovatif (terus belajar), Tangsel (kebanggaan kota), serta Amanah (berintegritas).
Kehadiran Helita diharapkan dapat menjadi solusi integrasi layanan publik di Kota Tangerang Selatan melalui konsep “Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel”. Selain meningkatkan efisiensi birokrasi, inovasi ini juga diharapkan mampu memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat secara lebih responsif dan transparan.
