TANGSELXPRESS – Maskapai penerbangan Citilink senantiasa berkomitmen terhadap peningkatan kualitas layanan kepada penumpang dengan meraih kembali sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management dari BSI (British Standards Institution) di Jakarta, Senin (17/03/2025).
Penyerahan sertifikasi ini dilakukan oleh Country Manager BSI Nolia Natalia, ETS Business Unit Manager BSI Dedi Pabelu dan Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal.
“Delay management adalah aspek penting dalam memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Sertifikasi ini mencerminkan komitmen Citilink untuk terus meningkatkan sistem pengelolaan keterlambatan penerbangan untuk memberikan pengalaman terbang yang lebih baik bagi pelanggan. Ke depannya, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan setiap aspek layanan kami, sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman terbang yang optimal,” ujar Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal.
Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management merupakan standar internasional yang berfokus pada manajemen kualitas dengan penekanan pada kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan. Melalui sertifikasi ini, pelanggan dapat merasakan peningkatan terhadap layanan (service excellence) dan pemulihan layanan (service recovery).
Dengan adanya prosedur yang terstandardisasi, pelanggan dapat merasakan proses yang lebih cepat, responsif, dan transparan saat menghadapi situasi keterlambatan.
Dalam manajemen keterlambatan, sertifikasi ini membantu Citilink untuk mengelola dan meminimalkan dampak keterlambatan penerbangan secara efektif, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
Eric menambahkan, “Citilink senantiasa berkomitmen dalam memberikan pengalaman terbang yang tidak hanya nyaman, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan, menjadikan setiap perjalanan lebih menyenangkan dan memuaskan.”
Citilink senantiasa berkomitmen memastikan seluruh penerbangan berjalan secara optimal dengan mengedepankan aspek keamanan, keselamatan serta kenyamanan bagi seluruh pelanggan.
Tentang Citilink
Citilink merupakan maskapai penerbangan di bawah naungan Garuda Indonesia Group yang saat ini melayani lebih dari 80 rute ke lebih dari 50 destinasi di Indonesia maupun internasional.
Sebagai bukti keberhasilan dalam komitmen meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Citilink telah meraih beberapa penghargaan seperti akreditasi bintang empat dari badan pemeringkat industry aviasi dunia, Skytrax selama dua tahun berturut-turut dari tahun 2018, penghargaan TripAdvisor Traveler’s Choice Award yang telah diperoleh selama tiga tahun berturut-turut dari tahun 2018, predikat 4-Star Low-Cost Airline versi Airline Passenger Experience (APEX) untuk ketiga kalinya dari tahun 2018, predikat 5-Star COVID-19 Airline Safety Rating dari Skytrax di tahun 2021, serta berbagai penghargaan bergengsi lainnya.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Citilink dapat mengunjungi situs www.citilink.co.id, halaman Facebook FanPage Citilink, X @citilink dan Instagram @citilink, menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808, atau melalui fitur live chat Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808.
