TANGSELXPRESS – Head Communication and Customer Service Management Asuransi Astra, Laurentius Iwan Pranoto memprediksi, industri asuransi ke depannya akan terus bertumbuh seiring pertumbuhan ekonomi negara.
Namun, kata Iwan, industri asuransi akan menghadapi tantangan karena rendahnya literasi dan penetrasi yang stagnan.
Iwan mengatakan, menghadapi tantangan itu Asuransi Astra sudah sangat siap menghadapi tantangan tersebut.
“Untuk menghadapi tantangan ini, perusahaan asuransi dapat berinovasi dari sisi produk ataupun layanan untuk meningkatkan demand,” kata Iwan.
Menurutnya, peran regulator dan pemerintah sangat dibutuhkan untuk menjaga pertumbuhan ini. Bentuk aturan yang mendukung serta program-program yang dapat meningkatkan literasi masyarakat, sangat membantu industri asuransi untuk maju.
Menurut Iwan, dalam memenuhi setiap aturan yang telah diberlakukan oleh regulator, Asuransi Astra selalu berupaya memenuhi kriteria yang diwajibkan oleh regulator terkait kesehatan keuangan, compliance terhadap regulasi yang ada misal market conduct, dan perlindungan konsumen.
Selain itu, Asuransi Astra konsisten dalam mengembangkan layanan unggul pada proses akuisisi dan klaim, baik melalui channel offline maupun online didukung oleh digitalisasi.
“Tentu ini kami lakukan tidak terlepas dari visi kami untuk bring peace of mind to millions serta goal kami, juga untuk terus mendukung perbaikan kondisi kesehatan industri asuransi,” ujar Iwan.
Iwan menambahkan industri asuransi merupakan industri yang highly regulated, sehingga t ruang untuk diferensiasi produk sangat terbatas. Untuk memastikan keberlanjutan bisnis dan tetap unggul di market, perusahaan asuransi dapat membangun competitive advantage dari sisi layanan.
“Sejalan dengan hal itu, Asuransi Astra selalu mengedepankan kualitas layanan sesuai dengan core value perusahaan yaitu customer first,” kata Iwan.
