BEKASI – Sebanyak 14 perjalanan kereta api yang melayani rute dari dan menuju wilayah Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta dibatalkan pada Rabu, 29 April. Pembatalan dilakukan karena proses evakuasi dan pemulihan jalur masih berlangsung usai insiden kecelakaan kereta di kawasan Bekasi Timur, Jawa Barat.
PT Kereta Api Indonesia melalui Daop 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak. Kebijakan ini diambil sebagai bagian dari penyesuaian pola operasi guna memastikan keselamatan perjalanan di tengah gangguan operasional.
“KAI Daop 6 menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Kami telah mengirimkan SMS/WA blast pemberitahuan perihal pembatalan perjalanan KA terdampak tersebut,” ujar Feni Novida Saragih, Rabu (29/4/2026).
Feni menjelaskan, seluruh pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan berhak memperoleh pengembalian dana tiket secara penuh atau 100 persen, di luar biaya pemesanan.
“Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai prosedur dan aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100% di luar bea pesan bagi KA yang perjalanannya dibatalkan oleh KAI,” jelasnya.
Hingga pukul 06.00 WIB, ada 14 perjalanan kereta yang dipastikan batal beroperasi, yakni:
- KA Banyubiru (Solo Balapan–Semarang Tawang)
- KA Banyubiru (Semarang Tawang–Solo Balapan)
- KA Brantas (Pasar Senen–Blitar)
- KA Brantas (Blitar–Pasar Senen)
- KA Jayakarta (Pasar Senen–Surabaya Gubeng)
- KA Jayakarta (Surabaya Gubeng–Pasar Senen)
- KA Majapahit (Pasar Senen–Malang)
- KA Majapahit (Malang–Pasar Senen)
- KA Bogowonto (Pasar Senen–Lempuyangan)
- KA Bogowonto (Lempuyangan–Pasar Senen)
- KA Tambahan Yogyakarta–Gambir
- KA Tambahan Gambir–Yogyakarta
- KA Bangunkarta (Jombang–Pasar Senen)
- KA Bangunkarta (Pasar Senen–Jombang)
KAI memastikan proses pengembalian dana tiket dapat dilakukan melalui berbagai kanal resmi, seperti loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI melalui fitur VoIP.
Pengajuan refund dapat dilakukan paling lambat tujuh hari setelah tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket.
KAI Daop 6 Yogyakarta menegaskan akan terus mengedepankan aspek keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan kepada pelanggan. Sementara itu, proses pemulihan operasional terus dilakukan melalui koordinasi dengan pihak terkait.
Pembatalan perjalanan ini menjadi efek lanjutan dari gangguan operasional di jalur utama kereta api, sekaligus menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam layanan transportasi massal.
