JAKARTA– PT Federal Internasional Finance (FIFGROUP), anak perusahaan Astra, meraih penghargaan di ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan oleh Marketing.co.id di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, pada Kamis, 30 April 2026.
Dalam gelaran tersebut, platform digital Website FIFGROUP (www.fifgroup.co.id) meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026 di kategori Website – 2W Financing Company. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Customer Relationship Management and Digital Division Head FIFGROUP, Joni Citradinata.
Joni menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya atas penghargaan tersebut: “Ini merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGROUP khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baik internal maupun eksternal perusahaan. Terima kasih kepada Marketing.co.id dan seluruh dewan juri atas perhargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP. Semoga ke depan, website FIFGROUP tetap terus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia.”
“Selain itu, penghargaan ini menjadi motivasi dan suntikan semangat yang baru bagi seluruh insan FIFGROUP, agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baik khususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,” tambah Joni.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil Experience Audit terhadap kualitas engagement dan customer experience pada kanal digital selama periode Januari-Maret 2026.
Metode Pengukuran Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI)
Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) dirancang sebagai model pengukuran komprehensif yang mengevaluasi perjalanan pelanggan secara menyeluruh (end-to-end) dalam platform web sebuah perusahaan yang bertujuan untuk mengukur sejauh mana antarmuka digital mampu memberikan pengalaman yang intuitif, menarik, dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Parameter yang digunakan sebagai pengukuran dalam Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) adalah Accessibility of Engagement, Customer Experience Engagement, dan Solution Engagement.
Survei DIGICCXI 2026 dilakukan melalui kunjungan ke website-website perusahaan selama periode Januari hingga Maret 2026. Masing-masing website diuji melalui enam kali interaksi atau setara dengan dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan. Secara keseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.
