TANGSELXPRESS – Pemkot Tangerang Selatan (Tangsel) melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar Rapat Koordinasi (Rakor) dalam rangka pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang masuk melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional, Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
Rakor dihadiri oleh seluruh operator dari perangkat daerah yang ada di wilayah Pemerintah Kota Tangsel di Command Center, Puspemkot Tangsel. pada Kamis (8/8/2024).
Dalam kesempatan tersebut, Asisten Daerah (Asda) Bidang Ekonomi dan Pembangunan, Heru Agus Santoso, mengatakan bahwa Rakor pengelolaan SP4N-LAPOR sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama dalam tindakan responsif apabila ada pengaduan masyarakat yang masuk melalui kanal SP4N-LAPOR.
“SP4N-LAPOR telah resmi menjadi kanal pengaduan masyarakat di Tangsel dan alhamdulillah telah berjalan dengan sangat efektif,” tuturnya.
Bahkan, perkembangan tindak lanjut pengaduan masyarakat melalui kanal SP4N-LAPOR semakin cepat dan responsif. Pada tahun 2022, persentase penyelesaian pengaduan di Kota Tangsel hanya sebesar 8,06 persen.
Namun, pada tahun 2023 persentase tersebut meningkat secara signifikan menjadi 99,2 persen. Diharapkan pada tahun 2024, penyelesaian pengaduan melalui kanal SP4N-LAPOR bisa mencapai 100 persen.
“Oleh karena itu, seluruh aparatur yang bertugas sebagai operator SP4N-LAPOR harus terus meningkatkan pemahaman penggunaan dan kecepatan dalam merespon setiap aduan,” jelasnya.
Ahmad Syatiri, Kepala Bidang Penyelenggaraan Statistik Sektoral dan Layanan Informasi Publik, juga menyampaikan bahwa pada tahun 2024 telah tercatat sebanyak 633 pengaduan masuk melalui kanal SP4N-LAPOR, dengan persentase penyelesaian mencapai 92,4 persen.
Namun, terdapat 16 laporan yang masih dalam proses tindak lanjut. Untuk kategori laporan terbanyak didominasi oleh pengaduan mengenai pencemaran lingkungan.
“Oleh karena itu, kami berharap perangkat daerah dapat menanggapi pengaduan masyarakat dengan tanggap dan responsif,” pungkasnya.
