KOMUNIKASI bisnis adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide/opini, intruksi, yang dilakukan individu untuk individu, individu untuk organisasi atau sebaliknya yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui lambang atau sinyal untuk mencapai tujuan perusahaan.
Sering sekali terjadi kesalah pahaman antara pelanggan dengan penjual dalam proses jual beli, hal ini terjadi karena berbagai hal, di antaranya:
Kurangnya penjual mengedukasi pelanggan tentang produknya. Banyaknya pelanggan yang mengajukan pertanyaan sehingga pihak customer service tidak mampu memberikan pelayanan maksimal.
Pelanggan yang enggan bertanya kepada penjual tentang detail produk maupun harganya. Dari tiga contoh di atas bisa diatasi dengan kemampuan teknologi saat ini, bot bisa menjadi media komunikasi yang sangat efektif antara penjual dengan pembeli. Bot mampu menjawab semua pertanyaan yang diajukan pelanggan tanpa mengenal lelah, berbeda halnya dengan manusia yang harus beristirahat.
Menambahkan perangkat baru kedalam sebuah sistem bisnis memang membutuhkan biaya tambahan, tetapi jika investasi yang di lakukan akan memberi solusi dan menjadi jembatan terjadinya komunikasi bisnis yang optimal tentunya investasi ini menjadi langkah yang cerdas.
Tujuan komunikasi bisnis
-Memberi informasi yang berkaitan dengan dunia kepada pihak lain
-Melakukan persuasi kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami oleh audiens dengan baik dan benar.
-Melakukan kolaborasi atau kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain.
-Melakukan integrasi (integrative) dengan audiens.
Jenis komunikasi bisnis
-Komunikasi Horisontal, Komunikasi yang dilakukan pada tingkatan atau jabatan jabatan yang sama.
-Komunikasi vertikal, Komunikasi yang dilakukan antar tingkatan jabatan atau posisi.
-Komunikasi internal dilakukan oleh orang – orang internal perusahaan.
-Komunikasi eksternal dilakukan terhadap pihak – pihak diluar perusahaan.
Teknik komunikasi
-Komunikasi verbal, komunikasi dalam bentuk lisan. Komunikasi verbal yang efektif yaitu tentang pesan yang disampaikan dapat diterima dan diberi tanggapan terhadap pesan yang telah disampaikan.
-Komunikasi non verbal, komunikasi yang umumnya menggunakan bahasa tubuh seperti gerakan, gestur, postur, raut wajah, kontak mata, dan sebagainya.
-Komunikasi tertulis, email adalah salah satu contoh komunikasi tertulis paling mudah ditemui dalam komunkasi tertulis.
Unsur-unsur Komunikasi Bisnis
-Metode/alat
Yang digunakan untuk berkomunkasi sehingga dapat dimengerti oleh penerima pesan
-Tujuan
Komunikasi bisnis memiliki tujuan yang telah ditentukan dan sejalan dengan tujuan organisasi
-Pertukaran
Komunikasi melibatkan dua orang atau lebih (komunikator atau komunikan)
-Media
Komunikasi dapat dilakukan dengan bertatap muka, memanfaatkan media khusus atau media massa
-Pesan
Berisi informasi, gagasan, opini, dan instruksi.
Komunikasi di dalam bisnis adalah bagian paling vital dari berjalanya sebuah organisasi atau korporasi. Adalah hal yang mustahil mengembangkan sebuah bisnis jika didalamnya terjadi banyak kesalahan komunikasi. Kenali kelemahan-kelemahan komunikasi yang terjadi di dalam bisnis anda maka bisnis anda akan berkembang pesat.
Penulis:
Rosi Fetmila Putri
Mahasiswi Universitas Pamulang Program Studi S1 Akuntansi
Tulisan ini dibuat dalam rangka tugas kuliah.
